Implementar mecanismos que permitam avaliar a satisfação do cliente

Implementar códigos e normas de conduta na organização.
Analisar e interpretar dados de processos de avaliação da satisfação do cliente na organização.
Gerir reclamações e conflitos.
Garantir a satisfação do cliente.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.

Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Implementar e monitorizar o cumprimento dos códigos e normas de conduta na organização.
Reconhecer a necessidade e importância da avaliação da satisfação do cliente.
Reconhecer a importância da aplicação dos referenciais ISO (10001, 10002, 10003, 10004).
Aplicar um processo para avaliação da satisfação do cliente.
Aplicar métodos e ferramentas para avaliação da satisfação do cliente.
Analisar e interpretar dados recolhidos durante o processo de avaliação da satisfação do cliente.
Garantir a confidencialidade dos dados dos clientes recolhidos.
Aplicar um processo para tratar reclamações.
Aplicar métodos e ferramentas para gestão de reclamações.
Aplicar procedimentos para registo e tratamento de reclamações na melhoria da qualidade dos serviços e produtos.
Definir os cuidados a ter no registo e tratamento de reclamações.
Comunicar de forma clara e objetiva com os clientes, recolhendo feedback.
Trabalhar em equipas e colaborar com outros departamentos da organização na implementação de ações corretivas e de melhoria no âmbito da satisfação do cliente.
Aplicar regras de qualidade.
Aplicar as regras e normas definidas.